常见问题

arloid.ai 与 HVAC（供暖、通风和空调）基础设施的所有组件集成，包括冷却器、AHU、冷却塔、FCU、泵、风扇、VAV、VFU 等。为了成功部署，我们需要连接到 BMS 或中央 HVAC 控制系统。BMS 和建筑物管理器将保留对所有 HVAC 设备的完全控制和访问权限。

我们在现场评估期间和模拟阶段之前会检查 HVAC 系统和所有相关设备的连接性。

由于外部环境条件不断变化，每月的实际节约额可能会有所不同。但是，12 个月期间的实际节约额将非常接近模拟结果。

是的，场地运营团队会保留对单个设备的完全控制权，并且能够手动覆盖 AI 设置的建议。这可以通过 Arloid 仪表盘或现有的建筑物管理系统来实现。

不会，arloid.ai 连接到现有的 BMS（建筑物管理系统）并与之一起工作。

• 技术和组织措施

  ISO27001 合规性

  根据 ISO27001 标准，我们承诺遵循最佳实践并实施了所有必要的措施，例如定期漏洞管理和修补、员工访问控制审查、通过设计定义的职责分离和隐私等原则。

  数据保护法规合规性

  根据 Arloid 提供服务的每个国家/地区的当地数据保护法规，我们通过在本地存储客户数据并确保我们遵守每个国家/地区的最新数据保护要求来遵守当地政府的指导。

  数据隐私影响评估 (DPIA)

  在与每个新客户场地连接时都会进行数据隐私评估 (DPA)，以确保使用最安全和最高效的选项。

• 数据传输和存储

  IPsec 隧道

  arloid.ai 云和客户场地之间的通信通道是通过 IPsec（互联网协议安全）建立的 – 在场地和 arloid.ai 云之间提供加密通信的安全网络。该通道部署在虚拟专用网络 (VPN) 环境中。

  云安全

  来自客户 HVAC 系统的输出数据存储在 arloid.ai 云中，由 Arloid 的云服务提供商实施安全措施，包括对托管 arloid.ai 的服务器进行多因素身份验证。我们使用超大规模厂商（AWS、Microsoft Azure 或阿里云）将我们的平台部署在每个地区可用的最佳环境中。

  为了访问数据，Arloid 员工需要通过“根”凭据获取访问权限，替换/查找唯一的 VPN 客户端凭据并识别正确的实例。在预定义的时间段内提供访问权限，以确保遵守安全措施。访问监控工具也已到位。

• Arloid 的数据访问

  数据匿名

  我们为每个场地数据集分配一个唯一生成的场地 ID（“sid”）。数据和对客户场地的引用存储在隔离的源中，以防止数据泄露。

  隔离存储

  我们使用隔离存储进行测试和实时客户数据存储以降低风险。实时客户数据存储在生产环境中，而开发环境用于测试数据。对客户数据的访问受到 Arloid 内部政策的限制和管理，这需要公司高级管理层和 IT 部门负责人的批准。

  数据备份

  我们的 IT 支持人员会定期执行数据备份和数据恢复程序。为了遵守我们的内部政策，我们会定期审查这些流程。

• 模拟阶段

  单向数据流

  在模拟阶段，我们通过只读访问权限与客户场地建立通信通道以收集场地数据。在此期间，场地的所有接口和代码传输命令均处于非活动状态。

  访问受限

  对 AI 模拟结果的访问受到限制，仅提供给我们的客户/销售团队。每个场地数据集的访问权限均受我们内部政策的约束，以确保客户数据的安全性和机密性。

  销售团队只能在 Arloid 仪表盘上查看分配给他们的客户帐户。

  额外措施

  我们全面的安全性包括保护对数据或 Web 服务器网关的直接访问的额外措施。我们的安全政策要求将 IP 地址列入白名单以及获取安全密钥。我们会定期审查我们的政策，以符合信息安全要求。

  商业阶段

  我们的 SaaS 解决方案采取了以下措施：

  • Arloid 针对用户对仪表盘的访问权限，根据与客户商定的访问控制，划分了不同级别的访问权限。
  • Arloid 中唯一对仪表盘具有“管理员”级别访问权限的授权用户是支持团队。
  • 进行审核日志记录，捕获所有活动的用户 IP 地址、地理位置、日期和时间。
  • 用户身份验证机制会在连续 5 次登录尝试失败后锁定用户帐户。
  • 电子邮件邀请将发送给所有新用户，允许新用户在登录仪表盘之前创建合适的密码。只有来自客户团队的具有“完全访问”权限的用户才能发送新用户邀请。
  • 作为我们 SAAS 解决方案的一部分实施的所有系统都托管在负载平衡和高可用性环境中。

除非 API 功能已配置并可供 Arloid 使用，否则我们不会直接连接到 BMS。在大多数情况下，我们在较低级别连接到 BMS 路由器/交换机，与使用 BACNet、ModBus、LonWorks 等标准协议的 HVAC 基础设施进行通信。使用这种方法可确保我们不会修改 BMS 系统的任何配置。我们也不会对客户 HVAC 控制器进行任何修改。

不需要，我们的解决方案不需要任何资本支出，我们利用现有的 HVAC 基础设施。如果我们确定需要安装额外的设备，例如恒温器、传感器或仪表，我们会自费安装这些设备。我们致力于我们的零资本支出模型。

拥有集中式 HVAC 管理系统是 arloid.ai 部署的主要要求。如果住宅楼配备了与各个单元/公寓的连接，例如 GRMS 系统，我们可以评估该场地。

我们现在支持面积约为 5,000 平方米（或约 51,000 平方英尺）的场地。

我们可以与低层、4 到 5 层的场地合作。

我们的专有技术是使我们的解决方案能够提供卓越结果的差异化因素 – 精确而快速。

当今市场上可用的 BMS 解决方案基于三个原则：

• 远程监控
• 包括优化洞察的数据分析
• 基于规则的机器学习

所有上述系统都有共同的缺点，因为需要根据专家知识或软件提供的洞察进行手动调整以做出决策。

与以室温为主要参数的先进 BMS 解决方案不同，我们的解决方案以舒适指数为基础。我们还考虑了大量地理位置特定的历史天气数据，因此我们能够实时精确地管理所有 HVAC 设备。

我们鼓励您尝试我们的解决方案，我们不会让您失望。我们的解决方案没有风险，并且没有试用义务。

集中管理的 HVAC 系统是我们部署解决方案的主要要求。如果场地没有 BMS 系统，我们将需要在远程场地评估阶段评估 HVAC 连接性。

建筑物占用率的变化对公用事业消耗量有直接影响。Arloid 客户成功团队将与您一起审查更改，并将修订相关期间的基线。我们的目标是在 5 个工作日内提供调整后的数字。

如果场地占用率有任何变化、对已安装的 HVAC 设备进行改造或计划对场地进行任何其他可能影响整体公用事业消耗量的改造，Arloid 的客户成功团队将与客户和我们的研发团队讨论这些变化。根据收到的信息，Arloid 将重新计算特定月份的基线，并在 5 个工作日内提供更新的数字。

将执行以下 AI 控制逻辑：

• 从建筑物接收数据；
• 保存接收的数据；
• 将接收的数据（内部温度、HVAC 设备参数、外部气温）传输到 AI；
• AI 提供需要在建筑物内更改的 HVAC 参数；
• AI 通过 Arloid 网关向特定的 HVAC 设备发送命令；
• 不断重复上述流程。

arloid.ai 管理所有 HVAC 设备，但是场地运营团队保留对所有设备设置的完全控制权，并且可以通过 Arloid 仪表盘或其 BMS 进行所需的调整。

我们制定了严格的安全程序，因此破坏我们系统的可能性很小。断开 Arloid 网关的电源将立即终止与场地的连接。

我们的解决方案有两个目的。首先，我们旨在通过为建筑物租户和/或居住者保持一定的舒适度来提高客户满意度。其次，我们的目标是优化公用事业账单。

为了简化使用，我们的平台为场地运营团队和租户都配备了内置工具。直观的移动应用程序使租户能够轻松地与我们分享他们的反馈，以便我们可以实时满足这些要求。综合仪表盘使设施管理人员能够在特定区域和单个设备级别快速调整 HVAC 设置。

Arloid 客户成功团队与场地运营人员密切合作，改进我们的解决方案，以提高客户满意度。