FAQ

Avec quels types de dispositifs vos systèmes peuvent-ils être intégrés ?

arloid.ai s’intègre avec tous les composants de l’infrastructure CVC (Chauffage, Ventilation et Climatisation), y compris les refroidisseurs, AHUs, tours de refroidissement, FCUs, pompes, ventilateurs, VAVs, VFUs etc. Pour un déploiement réussi, nous avons besoin d’une connectivité à la GTB ou à un système de contrôle CVC centralisé. La GTB et les gestionnaires du bâtiment conserveront le contrôle total et les droits d’accès pour tous les appareils de CVC.

Nous examinons la connectivité des systèmes CVC et de tous les dispositifs pertinents lors de l’évaluation du site et avant la phase de simulation.

Garantissez-vous la réalisation du même niveau d’économies que celui indiqué par la simulation ?

Les économies réelles sur une base mensuelle peuvent varier en raison de l’évolution constante des conditions environnementales externes. Toutefois, les économies réelles sur une période de 12 mois seront très proches des résultats de la simulation.

Garderai-je le contrôle des appareils individuels, pourrai-je les régler manuellement ?
Oui, l’équipe d’exploitation du site garde le contrôle total des appareils individuels et peut écraser manuellement les paramètres suggérés par l’IA. Cela peut se faire soit via le tableau de bord Arloid, soit via le système de gestion du bâtiment existant.
Allez-vous remplacer notre GTB ?

Non, arloid.ai se connecte au GTB (système de gestion technique du bâtiment) existant et fonctionne en parallèle.

Sécurité : Comment garantissez-vous la sécurité de nos données/du système ?
  • Mesures techniques et organisationnelles

    Conformité ISO27001

    Conformément à la norme ISO27001, nous nous engageons à suivre les meilleures pratiques et nous avons mis en œuvre toutes les mesures nécessaires, telles que la gestion régulière des vulnérabilités et des correctifs, la révision des contrôles d’accès du personnel, la séparation des tâches et le respect de la vie privée dès la conception, entre autres principes.

    Conformité au règlement sur la protection des données

    Conformément aux réglementations locales en matière de protection des données de chaque pays dans lequel Arloid fournit des services, nous adhérons aux directives des autorités locales en stockant les données des clients localement et en nous assurant que nous nous conformons aux dernières exigences de chaque pays en matière de protection des données.

    Évaluation des incidences sur la vie privée des données (DPIA)

    Une évaluation de l’impact sur la confidentialité des données (DPIA) est menée dans le cadre de chaque connexion au site d’un nouveau client afin de s’assurer que nous utilisons l’option la plus sûre et la plus efficace.

  • Transfert et stockage des données

    Tunnel IPsec

    Le canal de communication entre le cloud arloid.ai et le site du client est établi sur IPsec (Internet Protocol Security – sécurité du protocole internet) : un réseau sécurisé qui fournit une communication cryptée entre le site et le cloud arloid.ai. Ce canal est déployé dans des environnements de réseaux privés virtuels (VPN).

    Sécurité du cloud

    Les données de sortie des systèmes CVC du client sont stockées dans le cloud arloid.ai, avec des mesures de sécurité mises en œuvre par le fournisseur de services cloud d’Arloid, notamment l’authentification multi-facteurs pour les serveurs qui hébergent arloid.ai. Nous utilisons des hyperscalers (AWS, Microsoft Azure ou Alibaba Cloud) pour déployer notre plateforme dans les meilleurs environnements disponibles dans chaque région.

    Afin d’accéder aux données, les employés d’Arloid sont tenus d’obtenir un accès par le biais d’identifiants « root », de remplacer/trouver des identifiants uniques de clients VPN et d’identifier la bonne instance. Les droits d’accès sont accordés pour une période prédéfinie afin de garantir le respect des mesures de sécurité. Des outils de contrôle d’accès sont également en place.

  • Accès aux données par Arloid

    Données anonymisées

    Nous attribuons un identifiant de site (« sid ») généré de manière unique à chaque ensemble de données du site. Les données et la référence au site du client sont stockées dans des sources distinctes afin d’éviter toute violation des données.

    Stockage séparé

    Nous utilisons un stockage séparé pour les tests et les données des clients afin de limiter les risques. Les données réelles des clients sont stockées dans l’environnement de production, tandis que l’environnement de développement est utilisé pour les données de test. L’accès aux données des clients est limité et régi par les politiques internes d’Arloid, qui nécessitent l’approbation de la direction générale de l’entreprise et du responsable du département informatique.

    Sauvegarde des données

    Les procédures de sauvegarde et de récupération des données sont effectuées régulièrement par notre support informatique. Afin de se conformer à nos politiques internes, ces processus sont revus régulièrement.

  • Phase de simulation

    Flux de données unidirectionnel

    Pendant la phase de simulation, nous établissons un canal de communication avec le site du client avec un accès en lecture seule pour collecter les données du site. Toutes les interfaces et le code transmettant des commandes pour le site restent inactifs pendant cette période.

    Accès restreint

    L’accès aux résultats de la simulation AI est restreint et réservé à notre équipe de vente/comptabilité. Les droits d’accès à chaque ensemble de données du site sont régis par notre politique interne afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données du client.

    L’équipe commerciale n’a accès qu’aux comptes clients qui lui sont attribués sur le tableau de bord d’Arloid.

    Mesures supplémentaires

    Notre sécurité globale comprend des mesures supplémentaires pour protéger l’accès direct aux données ou aux passerelles de serveurs web. Notre politique de sécurité exige à la fois l’inscription sur une liste blanche de l’adresse IP et l’obtention d’une clé de sécurité. Nous révisons régulièrement nos politiques afin de nous conformer aux exigences en matière de sécurité de l’information.

    Phase commerciale

    Les mesures ci-dessous sont en place pour notre solution SaaS :

    • Arloid a développé l’accès des utilisateurs au tableau de bord avec différents niveaux d’accès en fonction du contrôle d’accès convenu avec le client.
    • Les seuls utilisateurs autorisés d’Arloid ayant un accès de niveau « Manager » au tableau de bord sont l’équipe de support.
    • Des journaux d’audit sont en place, qui capturent l’adresse IP de l’utilisateur, sa géolocalisation, ainsi que la date et l’heure de toutes les activités.
    • Des mécanismes d’authentification de l’utilisateur sont en place pour verrouiller les comptes des utilisateurs après 5 tentatives de connexion échouées consécutives.
    • Des invitations par courriel sont envoyées à tous les nouveaux utilisateurs, ce qui leur permet de créer un mot de passe approprié avant de pouvoir se connecter au tableau de bord. Seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation « Accès complet » de l’équipe des clients sont en mesure d’envoyer des invitations aux nouveaux utilisateurs.
    • Tous les systèmes mis en œuvre dans le cadre de notre solution SAAS sont hébergés dans un environnement à haute disponibilité et à charge équilibrée.
Mon GTB est propriétaire, alors comment allez-vous travailler avec mon système ?

Nous ne nous connectons pas directement au GTB, sauf si la fonctionnalité API est configurée et mise à disposition d’Arloid. Dans la plupart des cas, nous nous connectons au niveau inférieur au routeur/commutateur de la GTB qui communique avec l’infrastructure CVC en utilisant des protocoles standard tels que BACNet, ModBus, LonWorks, etc. Cette approche nous permet de ne pas modifier les configurations du système de GTB. Nous n’apportons pas non plus de modifications aux contrôleurs CVC du client.

Votre solution nécessite-t-elle un investissement initial ?

Non, notre solution ne nécessite aucun investissement initial, nous utilisons l’infrastructure CVC existante. Si nous identifions un besoin d’installation d’équipements supplémentaires, tels que des thermostats, des capteurs ou des compteurs, nous les installons à nos propres frais. Nous nous engageons à respecter notre modèle CAPEX zéro.

Pourquoi ne travaillez-vous pas avec des propriétés résidentielles privées telles que des appartements, des villas, des espaces de bureaux/salles, des commerces, des salles d’exposition (espaces individuels) dans des bâtiments de 4 à 5 étages ?

Avoir un système de gestion centralisé de CVC est la principale exigence pour le déploiement de arloid.ai. Si un immeuble résidentiel est équipé d’une connectivité aux unités/appartements individuels, comme les systèmes GRMS, nous pouvons évaluer le site.

Nous prenons désormais en charge les sites dont l’espace avoisine les 5 000 m². (ou ˜51,000 pieds carré).

Nous pouvons travailler avec des sites de moindre hauteur, soit 4 – 5 étages.

Pourquoi votre IA donne-t-elle de meilleurs résultats qu’une GTB ?

Notre technologie est le facteur de différenciation permettant à notre solution de fournir des résultats supérieurs : précis et rapides.

Les solutions de GTB disponibles aujourd’hui sur le marché reposent sur trois principes :

  • La surveillance à distance
  • L’analyse des données qui inclut des perspectives d’optimisation
  • L’apprentissage automatique basé sur des règles

Tous ces systèmes présentent des inconvénients communs, car ils nécessitent des ajustements manuels et des décisions basées sur les connaissances d’experts ou sur les informations fournies par le logiciel.

Contrairement aux solutions de GTB avancées qui prennent la température ambiante comme paramètre principal, notre solution utilise l’indice de confort comme base. Nous prenons également en compte de vastes ensembles de données météorologiques historiques spécifiques à la géolocalisation, ce qui nous permet de gérer avec précision tous les dispositifs CVC individuels en temps réel.

Nous vous encourageons à essayer notre solution. Nous ne vous décevrons pas. Notre solution est sans risque et l’essai est sans engagement.

Que se passe-t-il si nous ne disposons pas d’un système de GTB ? Pourrez-vous tout de même vous connecter à notre bâtiment ?

Un système CVC géré de manière centralisée est la principale exigence pour le déploiement de notre solution. S’il n’y a pas de système de GTB sur le site, nous devrons évaluer la connectivité CVC lors de la phase d’évaluation du site à distance.

Des facteurs tels que COVID auront-ils un impact sur la base de référence convenue ? Comment la ligne de base est-elle révisée ?

Les variations des taux d’occupation des bâtiments ont un impact direct sur la consommation des services publics. Le service client d’Arloid travaillera avec vous pour examiner ces changements et révisera la base de référence pour les périodes concernées. Nous nous efforçons de fournir des chiffres ajustés dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez des changements dans le taux d’occupation du site, si vous avez des modifications dans l’équipement CVC installé ou si vous prévoyez d’autres modifications du site qui pourraient avoir un impact sur la consommation globale des utilités, l’équipe de réussite client d’Arloid discutera de ces changements avec le client et avec notre équipe de R&D. Sur la base des informations reçues, Arloid recalculera la base de référence pour un mois spécifique et fournira des chiffres actualisés dans les 5 jours ouvrables.

Comment votre IA fonctionnera-t-elle dans mon bâtiment ?

La logique de contrôle de l’IA sera la suivante

  • Recevoir les données du bâtiment ;
  • Enregistrer les données reçues ;
  • Transférer des données reçues à l’IA (températures intérieures, paramètres des dispositifs CVC, météo extérieure) ;
  • L’IA fournit les paramètres CVC qui doivent être modifiés dans le bâtiment ;
  • L’IA envoie des commandes par le biais de la passerelle Arloid Gateway à des dispositifs CVC spécifiques ;
  • Le processus se répète encore et encore.
Qu’est-ce qui contrôle notre système CVC : la GTB ou notre IA ? Comment l’entrepreneur de la GTB s’intègre-t-il dans ce tableau ?

arloid.ai gère tous les dispositifs de CVC. Cependant, l’équipe opérationnelle du site conserve le contrôle total des paramètres de tous les dispositifs et peut effectuer les ajustements nécessaires via le tableau de bord Arloid ou via leur GTB.

Nous sommes préoccupés par la sécurité de nos systèmes GTB/CVC. Que se passera-t-il si quelqu’un prend le contrôle de l’IA ? L’IA sera-t-elle compromise ? Comment débrancher facilement l’IA de notre bâtiment ? (Source d’alimentation)

Nous avons mis en place des procédures de sécurité rigides, il est donc très peu probable que notre système soit compromis. Débrancher Arloid Gateway de l’électricité mettra instantanément fin à la connexion au site.

Indice de confort : que se passera-t-il si les locataires de certaines zones nécessitent des ajustements de température ?

Notre solution a deux objectifs. Premièrement, nous cherchons à augmenter la satisfaction du client en maintenant un certain niveau de confort pour les locataires et/ou les occupants du bâtiment. Deuxièmement, nous cherchons à optimiser les factures de services publics.

Pour simplifier l’utilisation, notre plateforme est équipée d’outils intégrés pour les équipes d’exploitation du site et les locataires. L’application mobile intuitive permet aux locataires de partager sans effort leurs commentaires avec nous afin que nous puissions répondre à ces exigences en temps réel. Le tableau de bord complet permet à la direction de l’établissement d’ajuster rapidement les paramètres de climatisation dans des zones spécifiques et au niveau de chaque appareil.

L’équipe chargée du succès client d’Arloid travaille en étroite collaboration avec les responsables des sites pour améliorer notre solution afin d’accroître la satisfaction des clients.

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