FAQ

Mit welcher Art von Geräten können Ihre Systeme integriert werden?

Arloid.ai lässt sich in alle Komponenten der HLK-Infrastruktur (Heizung, Lüftung und Klimatisierung) integrieren, einschließlich Kältemaschinen, AHUs, Kühltürme, FCUs, Pumpen, Ventilatoren, VAVs, VFUs usw. Für einen erfolgreichen Einsatz benötigen wir entweder eine Anbindung an ein BMS (Gebäudemanagementsystem) oder ein zentrales HLK-Steuerungssystem. BMS (Gebäudemanagementsystem) und Gebäudemanager behalten die volle Kontrolle und Zugriffsrechte für alle HLK-Geräte.

Wir prüfen die Konnektivität für HLK-Systeme und alle relevanten Geräte während der Standortbewertung und vor der Simulationsphase.

Garantieren Sie, dass die Einsparungen genauso hoch sind wie in der Simulation angegeben?

Die tatsächlichen Einsparungen auf monatlicher Basis können aufgrund der sich ständig ändernden externen Umweltbedingungen variieren. Die tatsächlichen Einsparungen über einen Zeitraum von 12 Monaten werden jedoch sehr nahe an den Simulationsergebnissen liegen.

Werde ich die Kontrolle über die einzelnen Geräte behalten? Werde ich sie manuell einstellen können?

Ja, das Betriebsteam vor Ort behält die volle Kontrolle über die einzelnen Geräte und kann die von der KI vorgeschlagenen Einstellungen manuell überschreiben. Das kann entweder über Arloid-Dashboard oder über das bestehende Gebäudemanagementsystem erfolgen.

Werden Sie unser BMS (Gebäudemanagementsystem) ersetzen?

Nein, Arloid.ai wird an das bestehende BMS angeschlossen und arbeitet mit diesem zusammen.

Sicherheit: Wie stellen Sie die Sicherheit unserer Daten/unseres Systems sicher?
  • Technische und organisatorische Maßnahmen

    Einhaltung von ISO27001

    In Übereinstimmung mit der ISO27001-Norm haben wir uns verpflichtet, die besten Praktiken zu befolgen und alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. regelmäßiges Schwachstellenmanagement und Patching, Überprüfung der Zugangskontrolle durch das Personal, definierte Aufgabentrennung und „privacy by design“ neben allen anderen Prinzipien.

    Einhaltung der Datenschutzverordnung

    In Übereinstimmung mit den lokalen Datenschutzbestimmungen eines jeden Landes, in dem Arloid Dienstleistungen erbringt, halten wir uns an die Vorgaben der lokalen Behörden, indem wir Kundendaten lokal speichern und sicherstellen, dass wir die neuesten Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Landes einhalten.

    Datenschutz-Folgenabschätzungen (DPIA)

    Bei jeder Anbindung eines neuen Kunden wird eine Datenschutzbewertung (Data Privacy Assessment, DPA) durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir die sicherste und effizienteste Option nutzen.

  • Datenübertragung und -speicherung

    IPsec-Tunnel

    Der Kommunikationskanal zwischen der Arloid.ai-Cloud und dem Kundenstandort wird über IPsec (Internet Protocol Security) aufgebaut. Ein sicheres Netzwerk, das eine verschlüsselte Kommunikation zwischen dem Standort und der Arloid.ai-Cloud ermöglicht. Der Kanal wird in Umgebungen mit virtuellen privaten Netzwerken (VPNs) eingesetzt.

    Cloud-Sicherheit

    Die Ausgabedaten der HLK-Systeme des Kunden werden in der Arloid.ai-Cloud gespeichert, wobei der Cloud-Serviceanbieter von Arloid Sicherheitsmaßnahmen implementiert, darunter eine Multi-Faktor-Authentifizierung für die Server, auf denen Arloid.ai gehostet wird. Wir verwenden Hyperscaler (AWS, Microsoft Azure oder Alibaba Cloud), um unsere Plattform in den besten in jeder Region verfügbaren Umgebungen bereitzustellen.

    Um Zugang zu den Daten zu erhalten, müssen sich die Mitarbeiter von Arloid über „Root“-Zugangsdaten Zugriff verschaffen, eindeutige VPN-Client-Zugangsdaten ersetzen/finden und die richtige Instanz identifizieren. Die Zugriffsrechte werden für einen vordefinierten Zeitraum gewährt, um die Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten. Auch Instrumente zur Überwachung des Zugriffs sind vorhanden.

  • Datenzugriff durch Arloid

    Anonymisierte Daten

    Wir weisen jedem Standortdatensatz eine eindeutig generierte Standort-ID („sid“) zu. Die Daten und der Verweis auf die Kunden-Website werden in getrennten Quellen gespeichert, um Datenverletzungen zu verhindern.

    Getrennte Speicherung

    Um die Risiken zu minimieren, verwenden wir für Tests und Live-Kundendaten einen getrennten Speicher. Die Daten der Live-Kunden werden in der Produktionsumgebung gespeichert, während die Entwicklungsumgebung für Testdaten verwendet wird. Der Zugriff auf Kundendaten ist eingeschränkt und wird durch die internen Richtlinien von Arloid geregelt, die von der Unternehmensleitung und dem Leiter der IT-Abteilung genehmigt werden müssen.

    Datensicherung

    Unser IT-Support führt regelmäßig Datensicherungs- und Datenwiederherstellungsverfahren durch. Um unseren internen Richtlinien zu entsprechen, werden diese Prozesse regelmäßig überprüft.

  • Simulationsphase

    Einseitiger Datenfluss

    Während der Simulationsphase bauen wir einen Kommunikationskanal mit dem Kundenstandort auf, der nur Lesezugriff hat, um die Standortdaten zu erfassen. Alle Schnittstellen und Codes, die Befehle für den Standort übermitteln, bleiben während dieser Zeit inaktiv.

    Eingeschränkter Zugriff

    Der Zugang zu den KI-Simulationsergebnissen ist eingeschränkt und nur für unser Kunden-/Verkaufsteam verfügbar. Die Zugriffsrechte auf die einzelnen Standortdatensätze werden durch unsere internen Richtlinien geregelt, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kundendaten zu gewährleisten.

    Das Vertriebsteam erhält nur Einblick in die ihm zugewiesenen Kundenkonten im Arloid-Dashboard

    Zusätzliche Maßnahmen

    Unsere umfassende Sicherheit umfasst zusätzliche Maßnahmen zum Schutz des direkten Zugriffs auf Daten oder Webserver-Gateways. Unsere Sicherheitsrichtlinien erfordern sowohl die Aufnahme der IP-Adresse in die Whitelist als auch den Erhalt eines Sicherheitsschlüssels. Wir überprüfen unsere Richtlinien regelmäßig, um die Anforderungen an die Informationssicherheit zu erfüllen.

    Kommerzielle Phase

    Die folgenden Maßnahmen gelten für unsere SaaS-Lösung:

    • Arloid hat einen Benutzerzugriff auf das Dashboard entwickelt, der je nach der mit dem Kunden vereinbarten Zugriffskontrolle unterschiedliche Zugriffsebenen umfasst.
    • Die einzigen autorisierten Benutzer von Arloid mit Zugriff auf das Dashboard auf der Ebene „Manager“ ist das Support-Team.
    • Es gibt eine Audit-Protokollierung, die die IP-Adresse des Benutzers, den geografischen Standort sowie Datum und Uhrzeit aller Aktivitäten erfasst.
    • Es gibt Mechanismen zur Benutzerauthentifizierung, die Benutzerkonten nach 5 aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperren.
    • Alle neuen Nutzer erhalten eine E-Mail-Einladung, die es ihnen ermöglicht, ein geeignetes Passwort zu erstellen, bevor sie sich beim Dashboard anmelden können. Nur Benutzer mit der Berechtigung „Voller Zugriff“ aus dem Kundenteam können neue Benutzereinladungen versenden.
    • Alle Systeme, die als Teil unserer SAAS-Lösung implementiert werden, werden in einer Umgebung mit ausgeglichener Last und hoher Verfügbarkeit gehostet.
Mein BMS (Gebäudemanagementsystem) ist ein proprietäres System, wie werden Sie mit meinem System arbeiten?

Wir stellen keine direkte Verbindung mit dem BMS her, es sei denn, die API-Funktionalität wird konfiguriert und Arloid zur Verfügung gestellt. In den meisten Fällen stellen wir auf der unteren Ebene eine Verbindung zum BMS-Router/Switch her, der mit der HLK-Infrastruktur über Standardprotokolle wie BACNet, ModBus, LonWorks usw. kommuniziert. Mit diesem Ansatz wird sichergestellt, dass wir keine Änderungen an den Konfigurationen des BMS vornehmen. Wir nehmen auch keine Änderungen an den kundenseitigen HLK-Reglern vor.

Erfordert Ihre Lösung irgendwelche Vorabinvestitionen?

Nein, unsere Lösung erfordert keine Investitionen, wir nutzen die vorhandene HLK-Infrastruktur. Wenn wir feststellen, dass die Installation zusätzlicher Geräte wie Thermostate, Sensoren oder Zähler erforderlich ist, installieren wir diese auf eigene Kosten. Wir halten an unserem Null-Investitionsmodell fest.

Warum arbeiten Sie nicht mit privaten Wohnimmobilien wie Wohnungen, Villen, Büroräumen/Zimmern, Einzelhandelsgeschäften, Ausstellungsräumen (Einzelflächen) in 4- bis 5-stöckigen Gebäuden?

Ein zentralisiertes HLK-Managementsystem ist die wichtigste Voraussetzung für den Einsatz von Arloid.ai. Wenn ein Wohngebäude mit Anschlussmöglichkeiten für einzelne Einheiten/Appartements ausgestattet ist, wie z. B. GRMS-Systeme, können wir den Standort bewerten.

Wir unterstützen jetzt Standorte mit einer Fläche von rund 5.000 m².

Wir können mit niedrigen, 4- bis 5-stöckigen Gebäuden arbeiten.

Warum sollte Ihre KI im Vergleich zu einem BMS (Gebäudemanagementsystem) bessere Ergebnisse liefern?

Unsere firmeneigene Technologie ist der entscheidende Faktor, der es unserer Lösung ermöglicht, hervorragende Ergebnisse zu liefern – präzise und schnell.

Die heute auf dem Markt erhältlichen BMS-Lösungen beruhen auf drei Prinzipien:

  • Fernüberwachung
  • Datenanalyse, die Erkenntnisse zur Optimierung enthält
  • Regelbasiertes maschinelles Lernen

Alle oben genannten Systeme haben die gleichen Nachteile, da sie manuelle Anpassungen erfordern und Entscheidungen entweder auf der Grundlage von Expertenwissen oder von Erkenntnissen der Software treffen.

Im Gegensatz zu fortschrittlichen BMS-Lösungen, die die Raumtemperatur als Hauptparameter verwenden, nutzt unsere Lösung den Komfort-Index als Grundlage. Wir berücksichtigen auch große Mengen historischer, standortbezogener Wetterdaten und sind so in der Lage, alle einzelnen HLK-Geräte in Echtzeit präzise zu steuern.

Wir ermutigen Sie, unsere Lösung auszuprobieren, und wir werden Sie nicht enttäuschen. Unsere Lösung ist risikofrei und es gibt keine Verpflichtungen für einen Test.

Was ist, wenn wir kein BMS (Gebäudemanagementsystem) haben? Können Sie unser Gebäude trotzdem anschließen?

Ein zentral verwaltetes HLK-System ist die wichtigste Voraussetzung für den Einsatz unserer Lösung. Wenn es vor Ort kein BMS gibt, müssen wir die HLK-Konnektivität während der Fernbewertungsphase beurteilen.

Werden sich Faktoren wie COVID, Arbeit von Zuhause auf den vereinbarten Basiswert auswirken? Wie wird der Basiswert überarbeitet?

Veränderungen in der Belegung von Gebäuden wirken sich direkt auf den Verbrauch von Versorgungsleistungen aus. Das Arloid-Kundenerfolgsteam wird gemeinsam mit Ihnen die Änderungen überprüfen und den Basiswert für die entsprechenden Zeiträume überarbeiten. Wir bemühen uns, angepasste Zahlen innerhalb von 5 Arbeitstagen bereitzustellen.

Falls sich die Belegung des Standorts ändert, Sie Änderungen an der installierten HLK-Anlage vornehmen oder andere Änderungen am Standort planen, die sich auf den Gesamtverbrauch auswirken könnten, wird das Kundenerfolgsteam von Arloid diese Änderungen mit dem Kunden und mit unserem F&E-Team besprechen. Auf der Grundlage der erhaltenen Informationen wird Arloid die Basiswerte für einen bestimmten Monat neu berechnen und innerhalb von 5 Arbeitstagen aktualisierte Zahlen vorlegen.

Wie wird Ihre KI in meinem Gebäude funktionieren?

Die folgende KI-Steuerlogik wird ausgeführt:

  • Die Daten aus dem Gebäude erhalten
  • Die erhaltenen Daten speichern
  • Übertragung der erhaltenen Daten (Innentemperaturen, Parameter der HLK-Geräte, Außenwetter) an die KI
  • KI liefert die HLK-Parameter, die im Gebäude geändert werden müssen
  • KI sendet Befehle über das Arloid-Gateway an bestimmte HLK-Geräte
  • Dieser Prozess wiederholt sich immer wieder
Was steuert unser HLK-System? BMS (Gebäudemanagementsystem) oder unsere KI? Wie passt BMS Contractor in dieses Bild?

Arloid.ai verwaltet alle HLK-Geräte, jedoch behält das Betriebsteam vor Ort die volle Kontrolle über alle Geräteeinstellungen und kann die erforderlichen Anpassungen über das Arloid-Dashboard oder über ihr BMS vornehmen.

Wir sind besorgt über die Sicherheit unserer BMS/HLK-Systeme. Was wird passieren, wenn jemand die Kontrolle über die KI übernimmt? Wird die KI kompromittiert? Wie einfach ist es, KI aus unserem Gebäude zu entfernen? (Stromquelle)

Wir haben strenge Sicherheitsverfahren eingeführt, so dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass unser System kompromittiert wird. Wenn Sie das Arloid-Gateway vom Stromnetz trennen, wird die Verbindung zum Standort sofort unterbrochen.

Komfort-Index: Was geschieht, wenn die Mieter in bestimmten Bereichen eine Temperaturanpassung benötigen?

Unsere Lösung dient zwei Zwecken. Erstens zielen wir darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem wir ein bestimmtes Komfortniveau für die Mieter und/oder Bewohner des Gebäudes aufrechterhalten. Zweitens streben wir eine Optimierung der Stromrechnungen an.

Um die Nutzung zu vereinfachen, ist unsere Plattform mit eingebauten Tools sowohl für die Betriebsteams vor Ort als auch für die Mieter ausgestattet. Die intuitive mobile Anwendung ermöglicht es den Mietern, uns mühelos ihr Feedback mitzuteilen, so dass wir diese Anforderungen in Echtzeit erfüllen können. Das umfassende Dashboard ermöglicht es dem Gebäudemanagement, die HLK-Einstellungen in bestimmten Bereichen und auf der Ebene der einzelnen Geräte schnell anzupassen.

Das Arloid-Kundenerfolgsteam arbeitet eng mit dem Betrieb vor Ort zusammen, um unsere Lösung zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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